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Formation Service client - SAV - ADV
Formation Service client - SAV - ADV
Formation Service client - SAV - ADV

Formation Service client - SAV - ADV
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Cette formation offre une vision intégrée et complète des fonctions critiques de relation client, couvrant le service après-vente, l'administration des ventes et la gestion administrative associée. Elle s'adresse aux professionnels évoluant dans des environnements commerciaux, industriels ou de services qui souhaitent maîtriser l'ensemble de la chaîne relationnelle client, du traitement initial de la commande jusqu'au suivi post-vente. Le programme explore de manière globale les dimensions essentielles de cette fonction : les principes fondamentaux de la relation client, la gestion administrative des commandes, le traitement constructif des réclamations et des litiges, ainsi que les leviers de fidélisation. Les apprenants acquièrent des savoir-faire transversaux, conjuguant techniques administratives et compétences interpersonnelles, pour transformer chaque interaction en opportunité de créer de la valeur. Destinée aux chargés de clientèle, responsables administratifs des ventes, techniciens de service après-vente, assistants commerciaux et responsables de service client, cette formation s'inscrit comme un élément structurant de la performance globale de l'entreprise. Elle permet de rationaliser les processus internes, de minimiser les sources de contentieux et d'engager une dynamique durable de satisfaction client. Au-delà de l'optimisation opérationnelle, elle renforce les savoir-être professionnels indispensables et positionne l'entreprise comme acteur différencié sur son marché. Les participants repartent avec une compréhension systémique de leur rôle dans la chaîne de valeur, capable d'anticiper les besoins clients, de communiquer efficacement dans des situations complexes et de contribuer activement à la pérennité commerciale de leur organisation.

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Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/7

Définir la stratégie et les objectifs du service client

  • Clarifier la mission et le positionnement du service client
  • Fixer des objectifs mesurables de délai et de satisfaction
  • Identifier les attentes des clients et les points critiques
  • Aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise
  • Budgétiser les ressources humaines et technologiques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule efficace pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans le but de créer et proposer une solution de formation Service client - SAV - ADV parfaite, nous avons en premier lieu pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant de capter les besoins de formation en croissance. Nous proposons par défaut quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation Service client - SAV - ADV.
Considérant cet outil vous pouvez donc créer votre projet parmi une gamme de formation Service client - SAV - ADV à la fois importante, souple et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement professionnel.


Un programme de formation généré automatiquement à moduler selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de réaliser un choix rapide des connaissances désirées.
La génération automatique de programme est perfectible et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en découle est structuré à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de déterminer celles que vous devrez enlever ou éventuellement ajouter dans ce programme de formation.
Grâce à cette solution vous pouvez donc rapidement discuter sur la base d'un programme clé en main avec le formateur.


Un lieu de formation virtuel ou réel
Ensuite, choisissez votre lieu de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais aussi en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. De même cela réduit tout autant le tarif de la formation car l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à intégrer la charge logistique de mise en place d'un espace physique dans ses frais.
En supposant même que vous souhaiteriez vous former localement, il faut savoir que nous travaillons avec différents locaux dans de nombreuses départements en France, disponibles pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos parcours de formation sont modulaires. Cela signifie que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être encouragée à effectuer différentes formations avec d'autres apprenants. Choisissez dates et nous proposerons les modules qui vous conviennent.


Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert
17/08/2026
5 Jours
4. Spécifique
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/07/2026
3 Jours
3. Avancé
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
14/08/2026
1 Jour
2.1 Intermédiaire
Antananarivo
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
17/08/2026
3 Jours
2.2 Migration
Toamasina
Formation Service client - SAV - ADV, Thèmes
06/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation Service client - SAV - ADV, Suivi client
24/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Toamasina
Formation Service client - SAV - ADV, Fidélisation client
29/06/2026
5 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des litiges
10/08/2026
3 Jours
4. Spécifique
Antananarivo
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des retours
06/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Antananarivo
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