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Formation Service client - SAV - ADV
Formation Service client - SAV - ADV
Formation Service client - SAV - ADV

Formation Service client - SAV - ADV
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Cette formation offre une vision intégrée et complète des fonctions critiques de relation client, couvrant le service après-vente, l'administration des ventes et la gestion administrative associée. Elle s'adresse aux professionnels évoluant dans des environnements commerciaux, industriels ou de services qui souhaitent maîtriser l'ensemble de la chaîne relationnelle client, du traitement initial de la commande jusqu'au suivi post-vente. Le programme explore de manière globale les dimensions essentielles de cette fonction : les principes fondamentaux de la relation client, la gestion administrative des commandes, le traitement constructif des réclamations et des litiges, ainsi que les leviers de fidélisation. Les apprenants acquièrent des savoir-faire transversaux, conjuguant techniques administratives et compétences interpersonnelles, pour transformer chaque interaction en opportunité de créer de la valeur. Destinée aux chargés de clientèle, responsables administratifs des ventes, techniciens de service après-vente, assistants commerciaux et responsables de service client, cette formation s'inscrit comme un élément structurant de la performance globale de l'entreprise. Elle permet de rationaliser les processus internes, de minimiser les sources de contentieux et d'engager une dynamique durable de satisfaction client. Au-delà de l'optimisation opérationnelle, elle renforce les savoir-être professionnels indispensables et positionne l'entreprise comme acteur différencié sur son marché. Les participants repartent avec une compréhension systémique de leur rôle dans la chaîne de valeur, capable d'anticiper les besoins clients, de communiquer efficacement dans des situations complexes et de contribuer activement à la pérennité commerciale de leur organisation.

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Organiser un service client débutant

Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/7

Définir la stratégie et les objectifs du service client

  • Clarifier la mission et le positionnement du service client
  • Fixer des objectifs mesurables de délai et de satisfaction
  • Identifier les attentes des clients et les points critiques
  • Aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise
  • Budgétiser les ressources humaines et technologiques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule rapide pour une formation parfaitement en accord avec votre besoin
Dans l'objectif de créer et proposer une offre de formation parfaite, nous avons d'abord pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le temps, nous avons conçu des solutions autonomes nous permettant d'identifier les demandes de formation en croissance. Nous proposons systématiquement quatre critères vous permettant d' obtenir la formation qui vous correspond : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez alors choisir parmi une offre de formation à la fois importante, adaptable et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre environnement de travail.


Un programme de formation intelligent à personnaliser selon vos souhaits
Ensuite grâce à notre moteur intelligent et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place un algorithme de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix immédiate des connaissances désirées.
La génération automatisée de programme est imparfaite et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en découle est structuré à partir de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur Service client - SAV - ADV de décider celles qu'il est nécessaire de enlever ou pourquoi pas rajouter dans ce programme.
Grâce à ce dispositif vous pouvez alors rapidement échanger en vous basant sur un programme de formation clé en main avec le formateur.


Une salle de formation virtuelle ou réelle
Ensuite, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit numérique. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement mais également en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. De même ceci diminue tout autant le tarif de la formation puisque l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à gérer le coût logistique de gestion d'une salle dans ses frais structurels.
Quand bien même vous souhaiteriez vivre une formation dans votre zone géographique proche, il faut savoir que nous disposons de bureaux dans de nombreuses lieux en France, à votre disposition pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.


Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos programmes de formation sont modularisés. Cela implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se combiner avec le parcours de différents apprentissages. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être invitée à vivre différentes formations avec d'autres apprenants. Choisissez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous correspondent.


Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert
17/08/2026
5 Jours
4. Spécifique
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/07/2026
3 Jours
3. Avancé
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
14/08/2026
1 Jour
2.1 Intermédiaire
Antananarivo
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
17/08/2026
3 Jours
2.2 Migration
Toamasina
Formation Service client - SAV - ADV, Thèmes
06/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation Service client - SAV - ADV, Suivi client
24/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Toamasina
Formation Service client - SAV - ADV, Fidélisation client
29/06/2026
5 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des litiges
10/08/2026
3 Jours
4. Spécifique
Antananarivo
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des retours
06/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Antananarivo
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