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Formation LivePerson
Formation LivePerson
Formation LivePerson

Formation LivePerson
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

LivePerson est une plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle qui transforme la relation client en permettant aux organisations de créer, déployer et affiner des expériences de dialogue seamless sur tous les canaux de communication (web, messagerie instantanée, applications mobiles). Cette formation offre une vision intégrale de la solution, en positionnant l'assistant conversationnel comme une véritable application métier dotée de capacités cognitives avancées. Le programme pédagogique repose sur une approche utilisateur centrée et explore les fondamentaux techniques essentiels : traitement du langage naturel, architecture conversationnelle, gestion intelligente des intentions et des entités, orchestration des dialogues et routage multicanal avec mécanismes de sécurité intégrés. Les participants apprennent à configurer les éléments clés d'une conversation pertinente, construire des parcours utilisateur guidés vers la résolution, et évaluer les résultats par des indicateurs concrets comme le taux de résolution au premier contact ou les conversions générées. Destinée à des professionnels variés—responsables service client, data scientists, développeurs IA, consultants CRM—, la formation prépare des équipes pluridisciplinaires à co-concevoir des interactions efficaces. Elle couvre l'ensemble de l'écosystème applicatif : du commerce de détail à l'assurance, du secteur IT aux télécommunications, chaque domaine trouvant des solutions adaptées pour le support, le marketing, les ventes et le service après-vente. Les bénéfices opérationnels sont concrets : amélioration de la satisfaction client, accélération des temps de réponse, augmentation des conversions et maîtrise des coûts par automatisation et allocation intelligente des flux. Au-delà du déploiement technique, le cours transmet les bonnes pratiques, explore les possibilités d'intégration API, et forme à l'analyse des données conversationnelles pour soutenir une amélioration continue. Appuyée par les ressources officielles de l'éditeur, la pédagogie dynamique permet une montée en compétence progressive et opérationnelle.

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Réf : Formation LivePerson-v2026-formation-liveperson

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/6

Comprendre les fondamentaux de la communication

  • Identifier les éléments clés de la communication
  • Distinguer les types de communication
  • Apprendre les techniques d'écoute active
  • Reconnaître les barrières à la communication

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une solution rapide pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Afin de construire et proposer une solution de formation LivePerson adaptée, nous avons en premier lieu pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons mis en place des solutions autonomes nous permettant de capter les besoins de formation émergents. Nous identifions par défaut quatre variables vous permettant d' obtenir la formation LivePerson qui vous correspond : Le niveau de formation, la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation LivePerson.
Considérant cet outil vous pouvez alors choisir parmi une gamme de formation LivePerson à la fois étendue, agile et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre environnement professionnel.


Un programme de formation généré automatiquement à personnaliser selon vos envies
Puis sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix immédiate des compétences désirées.
La génération automatique de programme est optimisable et demande un agencement pédagogique. Le programme qui en résulte est conçu à partir de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Vous avez la liberté avec votre formateur LivePerson de déterminer celles que vous devrez retirer ou éventuellement ajouter dans ce programme de formation.
Grâce à cette solution vous pouvez alors rapidement échanger sur la base d'un programme clé en main avec le formateur.


Une salle de formation virtuelle ou réelle
Ensuite, choisissez votre centre de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement mais également en temps jusqu'au lieu de formation. Par ailleurs cela fait baisser tout autant le tarif de la formation car le centre de formation que nous sommes n'a plus à gérer le coût logistique de mise en place d'un espace physique dans ses frais structurels.
Quand bien même vous souhaiteriez vivre une formation en local, il faut savoir que nous disposons de locaux dans de nombreuses régions en France et à l'étranger, disponibles pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une formation au meilleur moment pour vous
Nos parcours de formation sont découpés en modules. Cela implique que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec d'autres parcours de différentes formations. Ainsi, toute personne en formation inter-entreprise (formation partagée avec d'autres apprenants) peut être invitée à partager différentes formations avec d'autres apprenants. Définissez dates et nous proposerons les modules qui vous conviennent.


Formation LivePerson, Niveau 4. Spécifique, Expert
27/07/2026
1 Jour
4. Spécifique
Antananarivo
Formation LivePerson, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation LivePerson, IA conversationnelle
16/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
A distance
Formation LivePerson, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/06/2026
5 Jours
3. Avancé
Antsirabe
Formation LivePerson, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
13/08/2026
2 Jours
2.1 Intermédiaire
Antananarivo
Formation LivePerson, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
06/08/2026
2 Jours
2.2 Migration
Antsirabe
Formation LivePerson, Analyse multimédia
14/08/2026
1 Jour
4. Spécifique
Antsirabe
Formation LivePerson, Montage vidéo
16/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Toamasina
Formation LivePerson, Interactivité
22/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation LivePerson, Accessibilité numérique
16/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
A distance
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