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Formation Genesys Cloud CX
Formation Genesys Cloud CX
Formation Genesys Cloud CX

Formation Genesys Cloud CX
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Genesys Cloud CX représente une solution cloud intégrée pour piloter l'expérience client et les opérations de centre de contact. Cette plateforme orchesthe les interactions across all channels — voix, messagerie instantanée, email, chat et médias sociaux — en offrant un cadre cohérent et évolutif pour concevoir, mettre en œuvre et superviser l'ensemble des parcours clients. La formation s'adresse à un écosystème professionnel varié : des agents et superviseurs de centre d'appels aux architectes d'intégration et développeurs API, en passant par les analystes de données. Elle convient particulièrement aux organisations opérant dans les secteurs des services, télécommunications, finance, santé et distribution. Au cœur du programme figurent les mécanismes fondamentaux de la plateforme : le routage multi-canaux basé sur des contextes intelligents, la conception de flux clients sophistiqués, les scripts IVR interactifs, ainsi que les capacités d'analytique avancées. L'apprentissage intègre également les enjeux critiques de sécurité des données et les principes de gouvernance, essentiels pour opérer sereinement. Sur le plan pratique, les participants acquièrent une maîtrise des intégrations API et du dialogue fluide entre Genesys Cloud et les écosystèmes existants tels que les CRM ou ERP. Le matériel pédagogique privilégie l'apprentissage par la pratique : exercices immersifs, démonstrations réalistes et scénarios omnicanal reproduisant les défis métier réels. Les bénéfices concrets incluent une amélioration notable de la satisfaction et de la fidélité client, une compression des délais d'attente et une optimisation des coûts opérationnels. L'organisation bénéficie d'une visibilité accrue via des tableaux de bord dynamiques et d'une expérience client véritablement cohérente, indépendamment du canal utilisé. Les ressources pédagogiques s'appuient sur la documentation officielle en français, garantissant une actualité constante des contenus.

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Nos formations conçues pour vous

Se familiariser avec les métriques de base des conversations

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Niveau 1 Débutant

Genesys Cloud CX pour conseiller clientèle

NouveauTop ventes

Niveau 4 Spécifique

Utiliser l'IA générative pour automatiser les scripts de conversation

Top ventes

Niveau 4 Spécifique

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Se familiariser avec les métriques de base des conversations

Réf : Formation Genesys Cloud CX-v2026-formation-genesys-cloud-cx

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/6

Naviguer dans Genesys Cloud CX et accéder aux métriques

  • Se connecter et explorer l'interface principale
  • Localiser les tableaux de bord de conversations
  • Filtrer par agent, équipe, canal et période
  • Exporter et partager les données de métriques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une solution efficace pour une formation 100% en accord avec votre besoin
Dans le but de concevoir et proposer une offre de formation parfaite, nous avons d'abord pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons mis en place algorithmes big data nous permettant d'identifier les besoins de formation émergents. Nous proposons systématiquement quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation Genesys Cloud CX qui vous correspond : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Genesys Cloud CX.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc choisir parmi une gamme de formation Genesys Cloud CX à la fois importante, adaptable et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement de travail.


Un programme de formation généré automatiquement à faire évoluer selon vos souhaits
Ensuite sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection immédiate des compétences désirées.
La génération automatisée de programme est à perfectionner et nécessite un agencement pédagogique. Le programme qui en découle est construit sur la base de compétences clés et de sous-compétences associées. Libre à vous et à votre formateur Genesys Cloud CX de choisir celles que vous devrez enlever ou pourquoi pas rajouter sur ce programme de formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc rapidement discuter sur la base d'un programme de formation clé en main avec le formateur.


Un lieu de formation virtuel ou réel
Puis, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais aussi en temps jusqu'au lieu de formation. De même cela diminue tout autant le coût de la formation puisque le centre de formation que nous sommes n'a plus à intégrer la charge logistique de gestion d'un espace physique dans ses charges.
En supposant même que vous souhaiteriez vous former localement, il faut savoir que nous travaillons avec différents locaux dans un grand nombre de départements en France et à l'étranger, à votre disposition pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une date de formation au choix
Nos parcours de formation sont découpés en modules. Ce qui implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se combiner avec d'autres parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être encouragée à partager différentes formations avec différents participants. Sélectionnez dates et nous trouverons les modules qui vous conviennent.


Formation Genesys Cloud CX, Niveau 4. Spécifique, Expert
27/07/2026
1 Jour
4. Spécifique
Antananarivo
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/06/2026
5 Jours
3. Avancé
Antsirabe
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
13/08/2026
2 Jours
2.1 Intermédiaire
Antananarivo
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
06/08/2026
2 Jours
2.2 Migration
Antsirabe
Formation Genesys Cloud CX, API et intégrations
07/07/2026
4 Jours
4. Spécifique
Antananarivo
Formation Genesys Cloud CX, Analyse multimédia
14/08/2026
1 Jour
4. Spécifique
Antsirabe
Formation Genesys Cloud CX, Montage vidéo
16/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Toamasina
Formation Genesys Cloud CX, Interactivité
22/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation Genesys Cloud CX, Flow et scripting
29/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
A distance
Optédif 2026 -